Los chat bots invaden los teléfonos inteligentes

viernes, 15 de abril de 2016 · 00:00
AFP / San Francisco

 El uso de la inteligencia artificial crea rentables interacciones entre consumidores y empresas en los servicios de mensajería como WeChat y Facebook Messenger: así fue como comenzó la invasión de los "bots” en el sector tecnológico. 
 
Los bots son programas informáticos que realizan tareas automatizadas y están presentes desde hace tiempo en la web, por ejemplo escaneando páginas indexadas por motores de búsqueda o transformando las computadoras en zombis durante un ataque cibernético.
 
 Pero últimamente hay una novedad que da mucho de qué hablar: los chat bots. 
Estos "diálogos robotizados” se han vuelto interactivos gracias a un toque de inteligencia artificial que consigue sostener una conversación con un humano en un servicio de mensajería o una red social. Así se venden servicios, artículos o boletos de avión. Messenger, el sistema de mensajería instantánea que usan los 900 millones de usuarios de Facebook, acaba de abrir sus puertas a los chat bots. 
 
Pero ya los habían incorporado antes sus rivales WeChat, Telegram y, más recientemente, Kik. Microsoft también se lanzó a la ofensiva a fines de marzo, cuando su jefe Satya Nadella afirmó que los bots destronarán a las apps en los móviles. Según la firma eMarketer, más de 1.400 millones de consumidores usaron una aplicación de mensajería el año pasado, es decir 75% de los usuarios de smartphones.
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